Het herroepingsrecht in Europa kent een expliciete wettelijke uitzondering voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (volgens artikel 6:230m/6:230o BW en de Europese Richtlijn Consumentenrechten). Consumenten kunnen maatwerkartikelen dus niet retourneren enkel omdat ze zich bedacht hebben. Uiteraard geldt bij defecten of fouten wel de wettelijke garantie.
- Maatwerk en gepersonaliseerde producten Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op artikelen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, graveerd of anderszins gepersonaliseerd zijn. Omdat deze producten naar jouw specifieke wensen zijn vervaardigd, kunnen deze niet opnieuw worden verkocht en is het annuleren of retourneren vanwege een verandering van gedachten niet mogelijk. Wanneer kun je wel retourneren of aanspraak maken op herstel? Je hebt uiteraard recht op een deugdelijk product. Je kunt een beroep doen op retournering, vervanging of herstel uitsluitend in de volgende gevallen:
- Technische fout / Productiefout: Het product vertoont een technisch gebrek, beschadiging of fabricagefout. Afwijking van bestelling: De verstrekte personalisatie of verwerking wijkt aantoonbaar af van de door jou doorgegeven gegevens/instructies bij de bestelling. Let op: Kleine kleurverschillen, materiaalstructuren die inherent zijn aan natuurproducten (zoals hout of steen), of typefouten die door de klant zelf verkeerd zijn ingevoerd tijdens het bestellen, vallen niet onder een technische fout of garantie.
- Procedure bij een gebrek of fout Mocht er sprake zijn van een fout of defect, volg dan de volgende stappen: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via het formulier. Vermeld in je bericht het ordernummer, een heldere omschrijving van de fout en voeg duidelijke foto’s bij waarop het probleem goed zichtbaar is. Wij beoordelen de melding. Indien het om een gegronde technische fout gaat, zorgen wij kosteloos voor herstel, een vervangend exemplaar of (indien herstel niet mogelijk is) een terugbetaling.